IVR (Interactive Voice Response) — это интерактивное голосовое меню. 13 Это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра или УПАТС с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. 1

IVR автоматизирует работу с типичными и часто повторяющимися запросами клиентов, обращающихся в колл-центр. 3