Чем PRM-системы отличаются от CRM?

Основное отличие PRM-систем от CRM в том, что они предназначены для разных целей. www.salesforcetutorial.com www.magentrix.com

CRM (Customer Relationship Management) фокусируется на управлении отношениями с клиентами для улучшения сервиса, лояльности и продаж. www.salesforcetutorial.com CRM помогает автоматизировать задачи, связанные с клиентами, централизовать данные и использовать ориентированную на них стратегию продаж и маркетинга. www.kiflo.com

PRM (Partner Relationship Management) ориентирован на управление отношениями с партнёрами и реализацию партнёрских программ. worksolutions.ru PRM позволяет оптимизировать взаимодействие с внешними агентами, расширяющими охват бизнеса. worksolutions.ru

Некоторые другие отличия:

• Основные пользователи: CRM — внутренние команды (продажи, маркетинг, обслуживание клиентов), PRM — внешние партнёры (дистрибьюторы, реселлеры). www.salesforcetutorial.com
• Фокус данных: CRM собирает данные о клиентах (история покупок, предпочтения) для улучшения взаимодействия с ними, PRM отслеживает данные о партнёрах, включая вклад в продажи, взаимодействие и показатели эффективности. www.salesforcetutorial.com
• Преимущества: CRM помогает строить лояльность клиентов, поддерживает персонализированное обслуживание и увеличивает прямые продажи, PRM расширяет охват рынка, упрощает поддержку партнёров и увеличивает косвенные продажи. www.salesforcetutorial.com
• Область применения: CRM хорошо подходит для бизнеса с моделями прямых продаж (розничная торговля, гостиничный бизнес, финансовые услуги), PRM идеален для компаний с моделями косвенных продаж (технические фирмы, производители, распределительные сети). www.salesforcetutorial.com