Технические службы операторов связи и коммерческие службы поддержки отличаются по своему функционалу и задачам. 24

Технические службы операторов связи отвечают на вопросы о сложных технических продуктах и их обслуживании, помогают устранять сбои в работе систем. 2 Например, такая поддержка есть у провайдеров интернета, кабельного телевидения или сервисов по подписке. 2

Коммерческие службы поддержки — это центры связи, куда обращаются пользователи, чтобы узнать подробности об услуге или товаре, решить проблему. 4 Такие службы есть у крупных ретейлеров, страховых компаний, интернет-магазинов. 2 Сотрудники клиентской службы помогают клиентам до, во время и после покупки, отвечают на вопросы о статусе или отмене заказов, датах доставки и её переносе, качестве товаров и сервиса и другие. 2

Таким образом, основное отличие в том, что технические службы операторов связи фокусируются на технических вопросах, а коммерческие службы поддержки — на общих вопросах обслуживания клиентов и улучшения сервиса компании.