Чем отличаются мессенджеры от традиционных телефонных служб поддержки?

Мессенджеры и традиционные телефонные службы поддержки имеют свои особенности и отличия. www.seonews.ru dzen.ru

Некоторые отличия мессенджеров от традиционных телефонных служб поддержки:

• Эффективное распределение рабочей силы. dzen.ru В разговоре по телефону оператор занимается только одним клиентом, а в мессенджере сотрудник службы поддержки может переписываться одновременно с несколькими пользователями. dzen.ru
• Удобство для клиента. dzen.ru В мессенджере можно просто отправить запрос, уйти заниматься своими делами, а потом прочитать ответ в удобное время. dzen.ru
• Автоматизация общения с помощью чат-бота. dzen.ru Роботу-помощнику в чате можно передать сбор информации от клиента по проблеме, и не подключать менеджера. dzen.ru Когда будут собраны необходимые сведения, диалог возьмёт на себя менеджер и сразу предложит готовый ответ. dzen.ru

Традиционные телефонные службы поддержки также имеют свои преимущества: обращения, поступившие в виде звонков, легко обрабатываются, учитываются и систематизируются. nortels.ru

Выбор между мессенджерами и традиционными телефонными службами поддержки зависит от конкретных условий и задач компании.