Чем отличается виртуальный консультант от голосового помощника в системе поддержки клиентов?

Возможно, имелись в виду различия между виртуальным консультантом и голосовым помощником в системе поддержки клиентов.

Виртуальный консультант — это, например, онлайн-консультант, который помогает своевременно связываться с клиентами, когда они находятся на сайте или когда у них возникает вопрос по услуге, продукту, условиях заказа. 2 Такие сервисы могут включать видеозвонки с оператором, живой чат, общение с ботом, передачу файлов и другие возможности. 2

Голосовой помощник — это система, которая понимает голосовые команды, анализирует запросы и отвечает на них. 3 Голосовые помощники могут быть интегрированы в различные каналы — мобильное приложение, умную колонку, телефонную линию, сайт. 1 Они способны обрабатывать сотни и тысячи запросов одновременно, обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов, могут быстро настраиваться на новые задачи и сценарии. 3

Таким образом, основное отличие заключается в способе взаимодействия с клиентами: виртуальный консультант работает через онлайн-коммуникации, а голосовой помощник — через голосовой интерфейс.