Служба поддержки Google отличается от служб поддержки других технологических гигантов тем, что большая часть помощи предоставляется через специализированные форумы. 13 На них пользователи могут получить рекомендации от других организаций и иногда получить ответы от сотрудников Google, которые отслеживают темы. 3

По каждому продукту Google (Gmail, Maps, Поиск, Play, Google+, Photos и другим) существует свой профильный форум. 1 Примерно 90% всех обращений в техподдержку решается именно на них. 1

Кроме того, у Google есть круглосуточная телефонная поддержка для пользователей Google Apps для бизнеса и образования по всем вопросам, связанным с основными сервисами, включая Gmail, Google Docs и Календарь. 3

Ещё одно отличие заключается в том, что служба поддержки Google работает по всему миру, в том числе для российских пользователей. 4