Чем отличается работа голосовой почты в автоответчике от чат-ботов поддержки?

Некоторые отличия работы голосовой почты в автоответчике от чат-ботов поддержки:

Формат общения: чат-боты чаще всего дают ответы в текстовом формате и принимают запросы также в нём. www.fromtech.ru Голосовые помощники, в отличие от чат-ботов, способны воспринимать задачи, продиктованные в микрофон, а не написанные на клавиатуре. www.fromtech.ru

Технологическая основа: оба решения основаны на искусственном интеллекте, но для работы голосового помощника дополнительно требуются технологии распознавания речи, синтеза речи и понимания естественного языка. www.fromtech.ru

Удобство использования: клиенты взаимодействуют с чат-ботами с помощью нажатия кнопок или текстового описания проблем. www.fromtech.ru Голосовые помощники позволяют общаться, не используя клавиатуру. www.fromtech.ru

Степень вовлечённости: благодаря имитации живого общения, голосовые технологии вызывают большее вовлечение. www.fromtech.ru

Функции:

• Голосовая почта позволяет клиенту, позвонившему в компанию, оставить голосовое сообщение, например, если все сотрудники заняты или он позвонил в нерабочее время. www.mango-office.ru Сообщения можно получить на электронную почту либо прослушать в облачном хранилище. www.mango-office.ru
• Чат-бот помогает с часто возникающими проблемами, даёт пользователям простые инструкции, отвечает на их вопросы. {9-host} Когда виртуальный помощник не может решить проблему сам, он переключает пользователя на оператора. {9-host}