Чем отличается поддержка клиентов через голосовые ассистенты от обычного чата?

Голосовые ассистенты и чат-боты — это разные технологии обслуживания клиентов с использованием искусственного интеллекта, но у них есть некоторые различия. business.talkbank.io

Чат-боты представляют собой текстовую форму обслуживания клиентов. business.talkbank.io Они выдают пользователям автоматизированные ответы, используя для этого текстовые каналы. cleverbots.ru Чат-боты действуют на базе заранее составленных сценариев из ключевых фраз и не выходят за рамки установленных запросов. cleverbots.ru

Голосовые ассистенты поддерживают разговор с пользователем по телефону с помощью распознавания и синтеза речи. business.talkbank.io Они отвечают на простые вопросы с помощью базы знаний компании и в случае сложных запросов переводят разговор на оператора. business.talkbank.io Голосовые помощники способны общаться с клиентами, выходя за пределы сценариев. cleverbots.ru

Некоторые преимущества голосовых ассистентов:

• Персонализация. speechify.com Голосовые помощники могут предоставлять мгновенные ответы и запоминать прошлые взаимодействия, что повышает удовлетворённость клиентов. speechify.com
• Обработка большого объёма запросов. tenchat.ru Голосовые помощники могут одновременно обрабатывать множество звонков, что особенно важно в пиковые часы. tenchat.ru
• Круглосуточная поддержка. speechify.com В отличие от человеческих операторов, системы голосового ИИ могут работать круглосуточно, предлагая постоянную поддержку без усталости и простоев. speechify.com

Некоторые преимущества чат-ботов:

• Быстрое обслуживание. admin24.ru У чат-бота уже заготовлены ответы на распространённые вопросы, и он может отвечать на множество запросов одновременно. admin24.ru
• Экономия ресурсов. admin24.ru Чат-боты берут всю рутину на себя, поэтому менеджерам больше не нужно тратить время на обработку однотипных запросов. admin24.ru
• Сбор данных. admin24.ru Чат-бот может собирать данные о клиентах, если они захотят их предоставить. admin24.ru