Чем отличается голосовой помощник от чат-бота в технической поддержке?

Основное отличие голосового помощника от чат-бота в технической поддержке заключается в формате общения:

• Голосовые помощники поддерживают разговор с пользователем по телефону. vc.ru Основная технология — распознавание и синтез речи. vc.ru Они могут отвечать на простые вопросы с помощью базы знаний компании и переводить разговор на оператора, если разговор идёт не по скрипту. vc.ru
• Чат-боты отправляют автоматизированные ответы пользователю при общении в мессенджерах, веб-сайтах, мобильных приложениях или по телефону. www.comnews.ru Основная технология — обработка естественного языка и машинное обучение, что позволяет боту понимать сообщение пользователя и отвечать в соответствии с алгоритмом. vc.ru

Таким образом, голосовые помощники ориентированы на голосовое общение, а чат-боты — на текстовое. www.comnews.ru Выбор между этими решениями зависит от конкретных задач и предпочтений пользователя.