Чем отличается голосовой автоответчик от электронной системы поддержки клиентов?

Возможно, имелись в виду различия между голосовым автоответчиком и умными голосовыми роботами, которые относятся к системам поддержки клиентов. 4

Обычный автоответчик отвечает на запросы с помощью ограниченного набора фраз. 4 Он способен предоставить клиенту базовую информацию и перенаправить его в нужный отдел. 2

Умный голосовой робот использует искусственный интеллект, чтобы понимать речь человека и отвечать на неё, используя заранее заданные сценарии. 4 В отличие от обычных автоответчиков, он способен вести полноценный диалог и решать более сложные задачи. 4

Таким образом, основное отличие в том, что обычный автоответчик выполняет простые задачи, в то время как умный голосовой робот может решать более сложные вопросы.