Ответственность туроператора и турагента перед туристами отличается. 26

Туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, вне зависимости от того, действует ли турагент от своего имени или от имени туроператора. 16 Например, за качество услуг по размещению и условиям проживания, тип и качество питания, услуги по перевозке и другие. 6

Турагент несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. 23 Например, за услуги, оказываемые туристу, которые не вошли в сформированный туроператором туристский продукт (например, помощь и содействие в получении загранпаспорта). 1 Если услуга не оказана или оказана несвоевременно, убытки, связанные с этим (в том числе в связи с отказом от поездки), могут быть взысканы именно с турагента, а не с туроператора. 1

Таким образом, если ненадлежащее исполнение обязательств было по причине непредставления информации, то отвечать перед клиентом должен турагент, в остальных случаях — исключительно туроператор. 4