Некоторые причины, по которым туристы чаще всего жалуются:

• ремонт в отеле или несоответствие отеля описанию; 1
• изменение, отмена, перенос авиарейса; 1
• не вернули деньги после отказа самого туриста от тура; 1
• деньги после отказа от тура вернули не вовремя или в меньшем размере; 1
• не встретил трансфер (не нашлись, опоздали и т. п.); 1
• сбой на сайте, когда тур бронируется онлайн; 1
• не вышла вовремя виза или не выпустили по причине ошибок в документах; 1
• недовольство какими-либо услугами, входящими в турпродукт (плохая экскурсия, холодный бассейн и т. п.). 1

Некоторые претензии, которые туристы часто предъявляют к качеству размещения, — несвоевременное заселение в отель, переселение в другую гостиницу, низкий уровень обслуживания и питания, неудачное расположение отеля, некрасивый вид из окна номера и прочее. 2

Претензии, основанные на субъективном отношении к качеству отдыха, как правило, не имеют правового обоснования и основываются лишь на эмоциональных характеристиках («не понравилось», «не этого ожидали», «в прошлый раз было лучше»). 3

Для получения подробной консультации по конкретным вопросам и защиты своих прав рекомендуется обратиться к юристу.