Основные принципы конструктивной конфронтации:

1. Забота об интересах и чувствах оппонента. 1 Полезно представлять себя на его месте. 1
2. Объяснение целей и ожиданий. 1 Они должны быть сформулированы позитивно, в терминах достижения чего-то важного для обоих участников спора. 1
3. Использование фактов и данных. 2 Важно приводить аргументы, основанные на конкретных фактах и данных, чтобы обосновывать проблему. 2
4. Намерение решить проблему, а не человека. 2 В рамках конструктивного обсуждения не нужно искать виноватых, задача — решить ситуацию. 2
5. Сосредоточение на взаимовыгодных вариантах. 1 Следует предлагать решения, которые соответствуют обоюдным интересам. 1
6. Признание законных эмоций. 1 Если дать оппоненту возможность хотя бы немного освободиться от давления невыраженных чувств, он сможет мыслить спокойнее и сосредоточиться на поиске компромисса. 1