Теория нарушения ожиданий Джуди К. Бургун анализирует, как люди реагируют на непредвиденные нарушения социальных норм и ожиданий. 5

Некоторые основные положения теории:

• У людей вырабатываются ожидания относительно вербального и невербального коммуникативного поведения со стороны других людей. 2
• Нарушения этих ожиданий вызывают возбуждение и отвлечение внимания, что в дальнейшем вынуждает получателя переключить своё внимание на другого человека, отношения и смысл нарушения. 2
• Валентность вознаграждения коммуникатора определяет интерпретацию неоднозначного сообщения. 2
• Валентность вознаграждения коммуникатора определяет, как оценивается поведение. 2
• Валентность нарушения определяется тремя факторами: оценкой поведения, тем, является ли поведение более или менее благоприятным, чем ожидалось, и масштабом нарушения. 2
• Положительные нарушения приводят к более благоприятным результатам, чем поведение, соответствующее ожиданиям, а отрицательные нарушения — к более неблагоприятным результатам. 23