Особенности использования техник понимающего и директивного общения в деловом взаимодействии:

Техника понимающего общения направлена на установление психологического контакта с партнёром, изучение и принятие его личностных особенностей, точки зрения. 1 В центре общения — собеседник с его ценностями, мотивами, проблемами. 1 Некоторые особенности техники:

• Безоценочное принятие личности собеседника. 3 Важно положительно относиться к партнёру и согласовывать своё поведение с его реакциями. 1
• Стремление проявлять реакцию на личностно значимую информацию, которая в большей мере связана с потребностями и интересами партнёра. 2
• Эффективна в ситуациях, когда нужно принять решение относительно самого себя, сплотить команду, поддержать чью-то инициативу, найти общее решение, посмотреть на задачу нестандартно, выстроить партнёрские отношения. 3

Техника директивного общения предполагает достижение целей с использованием определённых правил и установок, направленных на психологическое воздействие на человека. 1 Особенностью директивного общения является высказывание собственных позиций, точки зрения, целей. 1 Некоторые особенности техники:

• Открытое, прямое и ясное выражение собственных позиций, намерений и целей. 2
• Активные действия по достижению поставленных целей. 1
• Отказ от выполнения действий, не приводящих к достижению собственных целей. 1
• Решительная защита от агрессивного, угрожающего поведения партнёра. 1
• Достижение своих целей с учётом интересов и целей партнёра. 2

Таким образом, понимающее общение ориентировано на установление доверительных отношений, а директивное общение — на достижение определённых целей путём сотрудничества с окружающими людьми. 1