Некоторые техники активного слушания, которые можно использовать при публичных выступлениях:

• Фокусировка внимания. 1 Нужно поддерживать зрительный контакт, не отвлекаться на телефон, жестами и мимикой показывать, что внимательно слушаешь говорящего. 1 Если речь идёт о чём-то приятном или интересном, можно улыбаться, кивать головой, поощрять продолжать, произнося «да», «ага», «а дальше?». 1
• Эхо-реакция. 1 Можно повторять некоторые слова или фразы собеседника с уточняющей или вопросительной интонацией, но не слишком часто, чтобы это не вызвало раздражения. 1
• Пересказ и уточнение. 1 Нужно пересказывать то, что услышали, своими словами, формулировать главные мысли разговора, выделяя факты, без оценок. 1
• Эмпатия. 1 По ходу диалога важно показывать, что понимаешь чувства и эмоции собеседника, и сообщать о своём отношении к услышанному. 1
• Резюме после паузы. 1 Нужно помолчать минуту-другую, чтобы подумать. 1 Это позволит осознать смысл разговора, обобщить сказанное, сформулировать результат беседы и, может быть, направление дальнейших действий. 1
• Вопросы. 2 Не стоит бояться уточнять или переспрашивать собеседника. 2 Это поможет показать заинтересованность и внимательность. 25