Почему телефонные службы часто используют психологические приемы при общении с клиентами?

Телефонные службы часто используют психологические приёмы при общении с клиентами, потому что в телефонных разговорах отсутствуют невербальные сигналы (мимика и жесты). 2 Из-за этого нужно быть более внимательными к интонации голоса, тону, тембру и скорости речи, чтобы установить контакт с собеседником, понять его настроение и реакцию. 2

Некоторые психологические приёмы, которые помогают в этом:

• Активное слушание. 1 Позволяет правильно принять и решить запрос, задавать более точные вопросы, а это сокращает время обработки звонков и улучшает качество обслуживания. 1
• Обращение по имени. 35 Когда клиент слышит своё имя, он реагирует живее и внимательнее слушает, что именно ему говорят. 3 Уровень доверия к словам подсознательно возрастает. 3
• Позитивная настройка и уверенность в голосе. 2 Уверенность и позитивный тон влияют на восприятие собеседника и могут повысить вероятность того, что разговор завершится успешным результатом. 2