Ролевые ожидания играют важную роль в современном деловом общении, так как определяют специфические требования к поведению людей в рамках социальных ролей. 2

Некоторые аспекты влияния ролевых ожиданий:

• Регулируют взаимодействие. 5 Окружающие ожидают от человека определённого поведения, соответствующего образцу. 5 Исполнение роли получает общественную оценку, а отклонение от образца осуждается окружающими. 5
• Способствуют успешному и комфортному общению. 5 Если поведение людей соответствует ожиданиям окружающих, то возникает успешный и комфортный процесс общения. 5
• Могут быть причиной ролевых конфликтов. 4 Когда человек выполняет сразу несколько ролей, для которых присущи противоположные требования, возможно возникновение ролевого конфликта. 5

Таким образом, понимание ролевых ожиданий и их влияния на процесс делового общения помогает предотвращать конфликты и совершенствовать общение. 4