В деловой коммуникации эффективны следующие техники малого разговора:

• Цитирование партнёра. 1 Ссылки на ранее сказанное партнёром, его рассказы о себе, своих занятиях, хобби. 1 Например: «Вы говорили, что раньше бывали в Суздале?». 1

• Позитивные констатации. 1 Положительные высказывания о событиях в жизни партнёра, о благоприятных событиях в жизни вообще, о достижениях партнёра и чужих достижениях. 1 Например: «Я слышал, что вы в воскресенье были на этом чудесном фестивале?». 1

• Информирование. 1 Сообщение актуальной информации, которая может быть интересна собеседнику. 2 Например: «Мне нравится, как ты структурировано ведёшь записи — используешь цветные ручки, особые поля. Это какая-то особая система?». 2

• Использование открытых вопросов. 4 Приглашение собеседника к беседе, а не к монологу. 4 Это повысит шанс перевести общение в продуктивный формат и наладить крепкую связь с собеседником. 4

• Применение техники активного слушания. 3 Поддакивание, вопросы для уточнения, перефразирование — позитивные реакции на слова собеседника. 3 Нужно не только слышать, но и активно рассказывать. 3

Главное условие малого разговора — он должен быть непринуждённым, приятным для всех участников. 5