Какие психологические приемы помогают выявить реальные потребности покупателя?

Некоторые психологические приёмы, которые помогают выявить реальные потребности покупателя:

• Внимательное слушание. www.mtt.ru sendpulse.com Нужно обращать внимание на ключевые слова и фразы, а также эмоциональную окраску речи собеседника. www.mtt.ru Не стоит перебивать клиента, лучше дать ему выговориться, а потом задать вопросы. sendpulse.com
• Фиксирование информации. www.mtt.ru Во время разговора рекомендуется делать заметки, чтобы не упустить важные детали. www.mtt.ru
• Наблюдение за языком тела. www.mtt.ru Мимика, жесты, поза иногда могут рассказать больше, чем слова. www.mtt.ru
• Выявление закономерностей. www.mtt.ru Нужно искать общие моменты в ответах разных клиентов, чтобы определить общие тенденции и проблемы. www.mtt.ru
• Проявление эмпатии. www.mtt.ru Необходимо поставить себя на место клиента, понять его точку зрения, почувствовать его проблемы и опасения. www.mtt.ru Эмпатия помогает установить доверительные отношения и предложить наиболее подходящее решение. www.mtt.ru
• Использование разных типов вопросов. sendpulse.com adpass.ru Например, открытых, закрытых, уточняющих, альтернативных, наводящих. sendpulse.com adpass.ru
• Анализ возражений. adpass.ru Например, если клиент говорит «Это дорого», нужно найти ценность, которую он ищет. adpass.ru
• Вопросы о прошлом опыте. adpass.ru Нужно узнать, что клиенту понравилось и что нет в использовании аналогичного товара. sendpulse.com
• Уточнение критериев выбора. adpass.ru Например, нужно выяснить, почему для покупателя важен определённый параметр. adpass.ru

Выбор техники выявления потребностей зависит от сферы услуг, профессионализма продавца, особенностей ситуации клиента и других факторов. in-scale.ru