Некоторые психологические приёмы, которые помогают эффективнее управлять клиентскими отзывами:

• Проявление эмпатии и сопереживания. 1 Это поможет лучше понимать клиентов и предоставлять уровень сервиса, продукты и услуги, дарящие радостные эмоции. 1
• Мотивация клиентов оставлять положительные отзывы. 5 В качестве стимула можно использовать бонусные баллы на покупки, конкурсы с розыгрышами призов или сертификатов, купоны на скидку. 5
• Работа с положительными отзывами. 5 Важно показывать ценность таких отзывов для компании. 5 В персонализированных ответах нужно благодарить за обратную связь и покупку, акцентировать внимание на деталях, отмеченных клиентом, признавать замечания или пожелания, если они были. 5
• Быстрые и вежливые ответы на каждое упоминание. 5 Чтобы сохранить доверие покупателей и репутацию компании, нужно быть внимательным к потребностям аудитории. 5

Клиенты и их ситуации уникальны, поэтому стоит экспериментировать с приёмами и адаптировать их под конкретные обстоятельства. 3