Какие психологические приемы используются для улучшения клиентского сервиса в крупных магазинах?

Некоторые психологические приёмы, которые могут использоваться для улучшения клиентского сервиса в крупных магазинах:

• Активное слушание. www.bitrix24.ru vc.ru Менеджер задаёт вопросы, уточняет детали, реагирует на пожелания. www.bitrix24.ru Клиент чувствует, что его не только слушают, но и слышат, что вызывает доверие. www.bitrix24.ru
• Персонализация. vc.ru sales-generator.ru Обращение по имени делает общение более персонализированным, помогает установить доверительный контакт и сформировать эмоциональную привязанность. vc.ru
• Проявление эмпатии. www.bitrix24.ru sales-generator.ru Важно слушать пожелания и жалобы, считывать эмоции в разговоре, чтобы подобрать правильные слова. www.bitrix24.ru
• Рассказ о результате. www.bitrix24.ru Во время презентации товара или услуги нужно делать акцент не на компании и продукте, а на решении проблемы клиента. www.bitrix24.ru
• Техника «свойства-преимущество-выгода». www.bitrix24.ru Подходит для абстрактных и сложных услуг. www.bitrix24.ru Сначала менеджер называет функцию или особенность, потом рассказывает, как это выделяет продукт на фоне аналогов, далее объясняет пользу для клиента. www.bitrix24.ru
• Честность. vc.ru Честность и искренность помогают завоевать доверие клиентов. vc.ru