Как работает эффект испорченного телефона в межличностной коммуникации?

Эффект испорченного телефона в межличностной коммуникации заключается в том, что сведения, передаваемые от одного лица к другому, искажаются. 23

Это происходит из-за того, что человек интерпретирует поступающие к нему сообщения с позиций своего «Я», основываясь на внутренней установке на информацию, которую он не столько слышит, сколько хочет услышать в создавшихся обстоятельствах. 2

Например, в партнёрских отношениях, сталкиваясь с искажениями информации, люди быстро «выходят из себя» и злятся, что их не понимают. 1 При этом эффект работает в обе стороны: один партнёр замечает, как другой искажает информацию, и не понимает его, а другой, в свою очередь, замечает, как первый искажает информацию, и не понимает его. 1