Досудебная претензия — это документ, в котором одна из сторон правоотношений просит вторую сторону исполнить определённые обязательства надлежащим образом. 10 Например, выплатить денежные средства, устранить недостатки товара, выполнить определённые работы или оказать услуги. 10

Претензионный порядок урегулирования спора — это процедура, дающая возможность сторонам разрешить возникшие между ними разногласия, к которой они обязаны прибегнуть до обращения в суд. 8 Она предполагает направление в адрес второго участника претензии с просьбой устранить нарушение. 2

Таким образом, основное различие между досудебной претензией и претензионным порядком урегулирования спора в том, что претензия — это конкретный документ, а претензионный порядок — это общая процедура, включающая в себя и направление претензии. 12