Срок ответа на досудебную претензию определяется нормативными актами, договором, обычаями делового оборота или разумным сроком. 2

По умолчанию срок для ответа на претензию — 30 календарных дней с даты её отправки. 4 Однако этот срок может быть изменён (уменьшен или увеличен) путём закрепления соответствующего условия в договоре. 3

Некоторые другие сроки ответа на претензию:

• По Закону «О защите прав потребителей». 1 Например, 7 дней, если покупатель требует обменять товар, 10 дней, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги, 30 дней, когда нужно заменить товар, но он отсутствует у продавца, 45 дней, если требуется устранить обнаруженные в товаре недостатки. 2
• По Гражданскому кодексу РФ. 1 Если договором не регламентируется срок ответа на претензию, нужно учитывать нормы ГК РФ. 1 Например, 7 дней, если договором не предусмотрен период для исполнения обязательств, и 30 дней, если речь идёт об изменении или расторжении договора. 2

Если ни в договоре, ни в законе не прописаны сроки подачи претензии и ответа, предъявить требования можно в рамках общего срока исковой давности, который, согласно ст. 196 ГК РФ, составляет 3 года. 2

Для определения конкретного срока ответа на претензию рекомендуется обратиться к юристу.