В чем заключаются ключевые различия между TQM и другими системами менеджмента качества, такими как ISO 9000 и «Шесть сигм»?

Некоторые ключевые различия между TQM и другими системами менеджмента качества, такими как ISO 9000 и «Шесть сигм»:

TQM и ISO 9000:

• Фокус: TQM требует от организации фокусированного внимания на определённого потребителя, в то время как в стандартах ISO 9000 подобное требование отсутствует. spravochnick.ru ISO 9000 фокусируется на технических системах и процедурах, а TQM — на философии, концепциях, инструментах и методологии. spravochnick.ru
• Вовлечённость сотрудников: TQM подчёркивает необходимость вовлечения всех сотрудников организации в процесс повышения качества, в то время как в рамках стандартов ISO 9000 вовлечённость всех сотрудников не обязательна. spravochnick.ru
• Ответственность за качество: TQM предполагает, что каждый сотрудник организации несёт ответственность за качество, в то время как стандарты ISO 9000 возлагают ответственность за качество на соответствующие подразделения организации, например, на отдел качества. spravochnick.ru
• Охват организации: TQM охватывает все подразделения, функции и уровни организации, в то время как стандарты ISO 9000 в основном фокусируют внимание на структурные подразделения организации. spravochnick.ru
• Характер: TQM подразумевает изменение процесса и культуры, а стандарты ISO 9000 по большей части имеют статичный характер. spravochnick.ru

TQM и «Шесть сигм»:

• Фокус: TQM фокусируется на целях, которые носят количественный характер и связаны с отдельными подразделениями, при этом конечный фокус — удовлетворение потребностей клиентов. www.tqmi.com «Шесть сигм» фокусируются на выявлении дефектов и их устранении. www.tqmi.com
• Подход: TQM рассматривает качество как соответствие внутренним требованиям, а «Шесть сигм» улучшают качество за счёт сокращения количества дефектов. www.tqmi.com {9-host}
• Определение качества: TQM определяет качество как процесс, соответствующий стандартам, установленным организацией, а «Шесть сигм» определяют его как процесс с минимальным количеством дефектов. www.tqmi.com
• Необходимые навыки: «Шесть сигм» требуют навыков хорошо обученных профессионалов, в то время как TQM не требует такого обширного обучения, и его могут осуществлять менеджеры, которые не полностью посвящены TQM. www.tqmi.com {9-host}