В чем заключаются ключевые различия между CJM и Service Blueprint?

Ключевые различия между Customer Journey Map (CJM) и Service Blueprint заключаются в фокусе и целях анализа. vc.ru

CJM фокусируется на опыте конечного пользователя, иллюстрируя комплексный опыт от момента возникновения потребности до завершения отношений с компанией. school.usabilitylab.ru Карта включает в себя эмоциональный опыт клиента на различных этапах взаимодействия. vc.ru

Service Blueprint позволяет глубоко понять не только опыт клиента, но и внутренние процессы, которые этот опыт формируют. vc.ru Карта сервиса детально описывает взаимосвязи между различными компонентами сервиса и процессами, которые связаны с точками контакта в пути клиента. school.usabilitylab.ru

Таким образом, CJM — это внешний взгляд на продукт, сервис или бренд с позиции пользователя, а Service Blueprint — это представление бизнес-процессов, обеспечивающих эффективное взаимодействие с клиентом. babok-school.ru