Какие современные методы оценки результативности СМК применяются в промышленных предприятиях?

Некоторые современные методы оценки результативности системы менеджмента качества (СМК), которые применяются в промышленных предприятиях:

• Оценка эффективности по показателям привлекательности продукции для потребителя. 3 Для этого вычисляют индекс привлекательности, где учитывают предельную цену спроса и фактическую стоимость товара. 3
• Оценка экономической эффективности деятельности предприятия в целом и СМК на основе индекса удовлетворённости потребителей. 3 Учитывают количество лояльных, нейтральных потребителей и «отступников». 3
• Оценка результативности СМК на основе выгод от её внедрения, сертификации и функционирования. 3 Осуществляется с помощью сравнения запланированных и достигнутых результатов. 3
• Определение экономической эффективности СМК, основанное на установлении причинно-следственной связи между внедрением СМК и экономическими показателями деятельности предприятий. 3 Выделяют несколько методов: соотношение результатов и затрат, соотношение между выгодами и затратами на их получение, анализ динамики экономических показателей и влияние СМК на финансовое положение предприятия. 3
• Оценка результативности по реализации установленных требований. 4 Система считается результативной, когда все требования стандарта реализованы и документально подтверждены, а система работает стабильно. 4 Такая оценка применима на этапе создания системы. 4
• Оценка результативности на основании конкретных показателей. 4 Устанавливаются конкретные показатели, отражающие результаты основных процессов на предприятии. 4
• Оценка результативности СМК по степени достижения целей. 45 Подразумевает оценку результативности по конкретным целям и задачам организации. 4 Применяется для предприятий с уже внедрённой, стабильной, развитой и зрелой СМК. 4

Также для оценки СМК используют процессный, проектный, риск-ориентированный и синергический подходы. 1