Как измерить эффект корпоративного обучения с помощью моделей Киркпатрика и Филлипса?

Для измерения эффекта корпоративного обучения с помощью моделей Киркпатрика и Филлипса необходимо выполнить следующие шаги: theteam.expert

1. Выбрать модель. theteam.expert Модель Киркпатрика предполагает оценку по четырём основным факторам: реакция, усвоение, поведение, результат. theteam.expert Модель Филлипса расширяет эту модель, добавляя пятый уровень — рентабельность инвестиций (ROI). happy-inc.ru theteam.expert
2. Определить цели и задачи обучения. theteam.expert Это создаст чёткое понимание желаемого результата и поможет выбрать ключевые метрики оценки обучения. theteam.expert
3. Выбрать метрики обучения. theteam.expert В рамках модели Киркпатрика-Филлипса можно использовать, например:

• Индекс доходимости (COR). theteam.expert Процент участников, которые закончили обучение, из общего количества сотрудников, начавших обучение. theteam.expert
• Индекс удовлетворённости (CSAT). theteam.expert Показывает, насколько сотрудники удовлетворены процессом обучения. theteam.expert
• Индекс усвоения знаний. theteam.expert Метрика демонстрирует, какой объём информации сотрудники способны воспроизвести после прохождения обучения. theteam.expert
• Индекс применимости знаний. theteam.expert Показатель отражает уровень применения сотрудниками новых знаний и навыков в своей ежедневной деятельности. theteam.expert
• Изменение производительности работы. theteam.expert Набор показателей, фиксирующих влияние обучения на показатели работы сотрудников (улучшение показателей сервиса, рост объёма продаж, снижение временных затрат на проводимые операции и пр.). theteam.expert
• Стоимость обучения на сотрудника. theteam.expert Метрика, отражающая эффективность затрат на обучение каждого сотрудника. theteam.expert

1. Собрать данные для анализа. theteam.expert Можно собирать данные в процессе обучения или сразу после его завершения (например, при оценке удовлетворённости участников или уровня их знаний). theteam.expert Также можно собирать данные после завершения обучения (как правило, при проведении оценки на 3, 4 и 5 уровнях). theteam.expert
2. Анализировать результаты обучения без учёта сторонних факторов. theteam.expert На этом этапе важно отсечь все сторонние факторы и взять в анализ только данные, связанные с самим обучением. theteam.expert

Модель Филлипса позволяет оценить финансовую эффективность проведённых программ развития. theteam.expert Кроме того, модель позволяет анализировать результаты обучения без учёта сторонних факторов, что повышает достоверность оценки. theteam.expert