Для измерения эффекта корпоративного обучения с помощью моделей Киркпатрика и Филлипса необходимо выполнить следующие шаги: 2

1. Выбрать модель. 2 Модель Киркпатрика предполагает оценку по четырём основным факторам: реакция, усвоение, поведение, результат. 2 Модель Филлипса расширяет эту модель, добавляя пятый уровень — рентабельность инвестиций (ROI). 12
2. Определить цели и задачи обучения. 2 Это создаст чёткое понимание желаемого результата и поможет выбрать ключевые метрики оценки обучения. 2
3. Выбрать метрики обучения. 2 В рамках модели Киркпатрика-Филлипса можно использовать, например:

• Индекс доходимости (COR). 2 Процент участников, которые закончили обучение, из общего количества сотрудников, начавших обучение. 2
• Индекс удовлетворённости (CSAT). 2 Показывает, насколько сотрудники удовлетворены процессом обучения. 2
• Индекс усвоения знаний. 2 Метрика демонстрирует, какой объём информации сотрудники способны воспроизвести после прохождения обучения. 2
• Индекс применимости знаний. 2 Показатель отражает уровень применения сотрудниками новых знаний и навыков в своей ежедневной деятельности. 2
• Изменение производительности работы. 2 Набор показателей, фиксирующих влияние обучения на показатели работы сотрудников (улучшение показателей сервиса, рост объёма продаж, снижение временных затрат на проводимые операции и пр.). 2
• Стоимость обучения на сотрудника. 2 Метрика, отражающая эффективность затрат на обучение каждого сотрудника. 2

1. Собрать данные для анализа. 2 Можно собирать данные в процессе обучения или сразу после его завершения (например, при оценке удовлетворённости участников или уровня их знаний). 2 Также можно собирать данные после завершения обучения (как правило, при проведении оценки на 3, 4 и 5 уровнях). 2
2. Анализировать результаты обучения без учёта сторонних факторов. 2 На этом этапе важно отсечь все сторонние факторы и взять в анализ только данные, связанные с самим обучением. 2

Модель Филлипса позволяет оценить финансовую эффективность проведённых программ развития. 2 Кроме того, модель позволяет анализировать результаты обучения без учёта сторонних факторов, что повышает достоверность оценки. 2