В чем заключаются основные противоречия сервисной деятельности в современном обществе?

Некоторые основные противоречия сервисной деятельности в современном обществе:

• Противоречие между товаром и услугой. eduherald.ru www.skk-it.ru Эти два компонента почти никогда не функционируют в чистом виде: покупка товара связана с сопутствующими услугами, и наоборот. eduherald.ru www.skk-it.ru
• Противоречие между идеальными и реальными услугами. eduherald.ru www.skk-it.ru Идеальная услуга — это теоретическая модель, на которую ориентируется исполнитель. www.skk-it.ru Она всегда видоизменяется из-за получения нового опыта и изменения спроса. eduherald.ru
• Противоречие между стандартизацией и индивидуализацией услуги. eduherald.ru www.skk-it.ru Большинство сервисных предприятий пользуются стандартными методиками обслуживания, в то время как необходимо учитывать потребности каждого клиента. eduherald.ru
• Противоречие между существующими потребностями и возможностями их удовлетворения. eduherald.ru www.skk-it.ru Невозможно удовлетворить потребности всего человечества из-за ограниченности материальных ресурсов, знаний, технологий и навыков в сфере сервиса, а также из-за существующих в определённом обществе традиций, обычаев и моральных норм. eduherald.ru
• Противоречие между удовлетворением потребностей различных групп клиентов. eduherald.ru Если сервисная фирма пытается удовлетворить потребности большого количества групп, то она становится непривлекательной для богатых, которые составляют важную для организаций группу клиентов. eduherald.ru
• Противоречие между удовлетворением потребностей, связанных с непосредственной материальной выгодой, и потребностей в самореализации личности. vk.com Резкой грани между этими группами потребностей нет, однако в системе сервиса всегда складывается некий вариант равновесия, сочетания услуг, удовлетворяющих творческие или чисто развлекательные потребности личности. vk.com