В чем особенности работы кол-центров крупных финансовых институтов?

Некоторые особенности работы колл-центров крупных финансовых институтов:

• Использование собственных контакт-центров. mightycall.ru Это связано с тем, что банки работают с персональными данными клиентов, и аутсорсинговые компании не имеют доступа к банковским системам. mightycall.ru
• Уникальность каждого контакт-центра. mightycall.ru Аналитика и отчёты должны соответствовать продуктам, процессам и особенностям конкретного института. mightycall.ru
• Ориентированность на клиента. www.finjournal-nifi.ru Важно, чтобы потребитель был заинтересован в услуге, а не просто получал «сухую» информацию. cyberleninka.ru
• Автоматизация процессов. www.finjournal-nifi.ru Специальные технологические решения могут автоматизировать повторяющиеся задачи, выполнять рутинные задачи, например, вводить данные, формировать и выгружать выписки, проводить постобзвоны. www.finjournal-nifi.ru
• Использование искусственного интеллекта. www.finjournal-nifi.ru Решения на базе ИИ помогают в работе по противодействию мошенничеству. www.finjournal-nifi.ru
• Конвергенция с нефинансовыми сервисами. www.finjournal-nifi.ru Финансовые организации создают и подключают чат-ботов, встраивают в продукты сервисные опции, которые помогают поддерживать контакт с клиентом. www.finjournal-nifi.ru