Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса в банковской сфере важно по следующим причинам:

• Лояльность клиентов. 1 Качество обслуживания влияет на то, останется ли клиент с банком или выберет другого финансового партнёра. 1
• Успешная конкуренция. 3 В условиях высокой конкуренции в выигрыше окажутся те банки, которые смогут предложить своим клиентам именно то, что они хотят. 1
• Возможность привлечь больше денег. 5 Лояльный клиент начинает использовать больше продуктов банка и приносит больше денег. 5 Таким образом, вложения в клиентский сервис окупаются: банку не нужно постоянно привлекать новых клиентов, он может расти уже имеющихся. 5

На уровень клиентского сервиса влияют качество процессов, работа информационных и операционных систем, вовлечённость сотрудников и другие параметры внутри организации. 1