Почему страховая услуга считается неосязаемой и как это влияет на восприятие клиентов?

Страховая услуга считается неосязаемой, потому что её нематериальная полезность не воспринимается органами чувств. www.insur-info.ru Клиент получает не конкретный предмет или выгоду, а гарантии спокойствия и экономической уверенности при неблагоприятном исходе событий. works.doklad.ru

Неосязаемость влияет на восприятие клиентов следующим образом:

• Может возникнуть ощущение бесполезности участия в страховой сделке. www.insur-info.ru Клиент не понимает экономической сути процесса потребления страховой услуги и может испытывать психологический дискомфорт из-за отсутствия явных признаков полезности товара. www.insur-info.ru
• Появляются сомнения в качестве услуги. works.doklad.ru Неосязаемость и сложность условий страхования делают услугу непрозрачной, что вызывает вопросы у клиентов. works.doklad.ru
• Формируется негативное отношение к страховщикам. www.insur-info.ru Это может быть связано с нечеткими условиями страхования или слухами о недобросовестности компаний. www.insur-info.ru

Таким образом, неосязаемость страховой услуги может снижать доверие клиентов к ней и снижать спрос на услугу.