Бонусы в банковских программах лояльности списываются в случае нарушения клиентом правил программы или правил акций её партнёров. 2 Например, если участник накапливает максимальное количество бонусов без фактического приобретения товаров в целях личного потребления или недобросовестно использует сервисы банка. 1 Поводом для подозрений в нарушении может быть даже рост трат по карте. 1

Также банк может списывать бонусы после истечения срока, в течение которого они должны быть использованы (обычно два года). 2

Юристы считают, что банки вправе аннулировать бонусы, если клиент получил их с нарушением правил программы лояльности. 2 При этом банки не должны предупреждать клиентов о списании, так как пользователь был обязан выполнять условия программы. 2

Представители Центробанка рекомендуют финансовым организациям более детально информировать своих клиентов об условиях бонусных программ, чтобы спорных ситуаций было меньше. 2