Банки используют систему телефонных опросов для оценки качества обслуживания по следующим причинам:

• Возможность лучше понять, что реально беспокоит клиентов. 1 При звонке оператор может задать уточняющие вопросы и выявить то, что неочевидно на первый взгляд. 1
• Возможность отслеживать настроение клиентов в динамике. 1 Это помогает банкам следить за тем, как изменяются ожидания клиентов, понимать, что нужно улучшить прямо сейчас, и быстро реагировать на изменения на рынке. 1
• Возможность выявить слабые места в работе конкретных сотрудников. 2 Это необходимо для повышения качества работы банка и квалифицированности персонала. 2
• Возможность получить фидбэк относительно реального качества обслуживания. 5 Также анализ результатов опроса позволяет оценить степень удовлетворённости банковскими продуктами. 5