Почему банки используют систему телефонных опросов для оценки качества обслуживания?

Банки используют систему телефонных опросов для оценки качества обслуживания по следующим причинам:

• Возможность лучше понять, что реально беспокоит клиентов. www.contact-center.ru При звонке оператор может задать уточняющие вопросы и выявить то, что неочевидно на первый взгляд. www.contact-center.ru
• Возможность отслеживать настроение клиентов в динамике. www.contact-center.ru Это помогает банкам следить за тем, как изменяются ожидания клиентов, понимать, что нужно улучшить прямо сейчас, и быстро реагировать на изменения на рынке. www.contact-center.ru
• Возможность выявить слабые места в работе конкретных сотрудников. www.banki.ru Это необходимо для повышения качества работы банка и квалифицированности персонала. www.banki.ru
• Возможность получить фидбэк относительно реального качества обслуживания. dzen.ru Также анализ результатов опроса позволяет оценить степень удовлетворённости банковскими продуктами. dzen.ru