Почему банки используют многоканальный обзвон клиентов?

Банки используют многоканальный обзвон клиентов по нескольким причинам:

• Эффективное продвижение банковских продуктов и услуг. 5 Колл-центр методом холодных и горячих звонков информирует действующих и потенциальных клиентов о новых программах кредитования, выгодных накопительных вкладах, услугах страхования. 5
• Оптимизация трудозатрат. 2 Технологии исходящего обзвона избавляют операторов от ручного поиска и ввода нужных номеров. 2
• Повышение качества обслуживания. 2 Системы баз данных помогают сотрудникам контакт-центров быстрее находить нужную информацию во время разговора с клиентом. 2
• Экономическая эффективность. 4 Чат-боты и цифровые помощники помогают в решении простых вопросов клиентов, что не требует подключения банковского персонала. 4 Это позволяет сократить операционные расходы, выделяемые на обслуживание клиентов, а также позволяет сотрудникам банка сосредоточиться на решении более сложных задач. 4