Средний процент возврата покупок в интернет-магазинах составляет около 30%. 4 Для сравнения, в офлайн-магазинах этот показатель обычно не превышает 9%. 2

При этом стоит учитывать, что в разных категориях товаров процент возврата может отличаться. 3 Например, в одежде он может составлять 20–30%, а в домашнем текстиле — 80–90%. 2

Чтобы снизить количество возвратов, рекомендуется тщательно упаковывать товары, следить за их качеством, подробно описывать вещь и обращать внимание на вопросы и отзывы покупателей в карточке товара. 2

Также стоит учитывать, что некоторые товары не подлежат возврату по законодательству. 3 Например, согласно закону, не подлежат возврату косметика, продукты питания, лекарства, бытовая химия, игрушки, сложные технические устройства, нательное и постельное бельё. 3