Некоторые преимущества автоматической системы распределения вызовов в интернет-магазинах:

• Равномерное распределение нагрузки на операторов. 2 Это предотвращает выгорание отдельных сотрудников и обеспечивает более эффективное использование ресурсов колл-центра. 2
• Маршрутизация звонков в соответствии с предпочтениями клиентов. 2 Система автоматически направляет звонки к наиболее подходящим операторам на основе заданных критериев, таких как специализация или языковые навыки. 2
• Улучшение времени ответа и общего опыта клиентов. 2 Клиенты меньше времени проводят в ожидании, так как система быстро находит доступного оператора, максимально подходящего под заданные критерии. 2
• Ускорение перехода клиента на следующий этап воронки продаж. 1 Звонок сразу поступает менеджеру, который работает с регионом и категорией товаров, заинтересовавшей клиента. 1
• Возможность переадресации повторных входящих звонков на сотрудника, который ранее обслуживал клиента. 3 Клиенту не придётся объяснять проблему несколько раз, а специалистам не нужно тратить время на понимание ситуации, с которой уже начал работать коллега. 3
• Строгая отчётность. 4 В реальном времени можно отслеживать показатели работы сотрудников и анализировать данные по обращениям клиентов. 4