Некоторые особенности обслуживания клиентов в «Альфа-Банке»:

• Премиальное обслуживание VIP-клиентов. 1 Для этого подключается услуга Alfa Only, которая позволяет пользоваться бонусами, привилегиями и другими банковскими продуктами. 1 Например, VIP-клиенты получают кэшбэк, бесплатный доступ в бизнес-залы и рестораны в аэропортах, возможность использовать трансферы и такси за счёт банка. 1
• Пакеты услуг. 3 Оформление карточных продуктов производится в составе пакетов услуг: «Эконом», «Оптимум», «Комфорт» и «Максимум+». 3 Они отличаются функционалом и стоимостью обслуживания. 3
• Бесплатное обслуживание при соблюдении определённых условий. 3 Например, на пакете «Эконом» можно сэкономить, если суммарный минимальный остаток на счетах клиента за истекший месяц окажется больше 30 тыс. руб.. 3
• Сбор обратной связи. 4 Для этого используется платформа Voice of Customer (VOC), которая позволяет в режиме реального времени и в любом канале запрашивать оценки клиентов по итогу их взаимодействия с сотрудником или процессом. 4