Некоторые основные причины отмены заказов на маркетплейсах:

• Полученный товар выглядит по-другому. 3 Например, на фотографии вещь выглядела иначе, а в реальности не оправдывает ожиданий покупателя. 3
• Покупатель не смог определиться с размером или цветом. 3 Например, когда покупка приезжает в пункт выдачи, оказывается, что покупатель выбрал не тот размер туфель или модель смартфона с другим объёмом памяти. 3
• Плохое качество товара или брак. 3 Например, если обнаруживается дефект, возникший не по вине потребителя. 5
• Покупатель нашёл другой товар по более выгодной цене. 3
• Невнимательность покупателя при заказе. 3 Например, если он ошибся при выборе товара. 3
• Покупатель не смог или забыл забрать заказ. 3 Например, если внезапно уехал в командировку, заболел, забыл о товаре или передумал. 3

Также маркетплейс может отменить заказ по причине отсутствия товара на складе или изменения его стоимости. 2

Если маркетплейс в одностороннем порядке отменил заказ после его оплаты, покупатель может предъявить претензию, а при отказе обратиться за защитой своих прав в суд. 2