Преимущества обслуживания клиентов через контакт-центр банка:

• Удобство и оперативность. 2 Получать информацию и коммерческие предложения по телефону проще и удобнее, чем каждый раз посещать учреждение. 2
• Профессиональное обслуживание. 2 Автоматизированная система распределения между операторами входящих вызовов позволяет выбрать наиболее квалифицированного специалиста по данному вопросу. 2
• Интеграция с базами данных. 2 Системы баз данных помогают сотрудникам контакт-центров быстрее находить нужную информацию во время разговора с клиентом. 3
• Удешевление обслуживания за счёт автоматизации. 2 Например, технология IVR позволяет автоматизировать предоставление стандартной справочной информации. 2

Недостатки обслуживания клиентов через контакт-центр банка:

• Рост нагрузки на операторов, из-за чего снижается лояльность клиентов. 3
• Операторы не владеют оперативной и полной информацией об услугах и прошлом опыте клиента. 3
• Отсутствие данных о предыдущих обращениях может снижать лояльность клиентов. 3
• Колл-центр может быть не знаком с нюансами, связанными для конкретного региона. 1 Например, с особенностями тарифов или другими нюансами. 1
• Каждый звонок в колл-центр — это повтор истории с самого начала. 1 Если прервалась связь, проблема повторилась или нужно уточнить что-то ещё, при каждом звонке приходится рассказывать всё с самого начала. 1