Некоторые плюсы круглосуточной поддержки банка:

• Увеличение доступности и комфорта для клиентов. 1 Клиенты могут обратиться за помощью в любое время суток и быстрее получить необходимую информацию или решение. 1 Это повышает уровень доверия к банку и формирует положительное впечатление о нём. 1
• Возможность решать вопросы, которые не касаются банка напрямую. 4 Например, операторы могут подобрать для клиента отель в чужом городе, связать владельца потерянного кошелька и человека, который его нашёл и хочет вернуть. 4
• Анализ и обработка обратной связи. 1 Клиенты могут оставлять отзывы, задавать вопросы или делиться проблемами. 1 Эта информация помогает выявить слабые места в обслуживании, улучшить процессы и повысить уровень удовлетворённости клиентов. 1

Некоторые минусы круглосуточной поддержки банка:

• Недостаток квалифицированных сотрудников. 1 Найти специалистов, готовых работать вахтовым методом и поддерживать клиентов 24/7, может быть сложно. 1 Это может привести к задержкам в обработке запросов или к неудовлетворительному качеству обслуживания. 1
• Технические сбои и неработоспособность системы. 1 Если служба поддержки полностью зависит от компьютерной программы или платформы, то сбои или неполадки в работе этих систем могут привести к невозможности клиентов обратиться за помощью в любое время суток. 1
• Передача информации между сменами и синхронизация данных. 1 Когда в службе поддержки работает сменная система, возникают трудности с сохранением и передачей информации о клиенте, его обращениях и истории. 1