В чем заключаются плюсы и минусы использования голосового помощника вместо обычной службы поддержки?

Некоторые плюсы использования голосового помощника вместо обычной службы поддержки:

• Высокая производительность. tomoru.ru Бот может обрабатывать параллельно несколько звонков, в отличие от оператора. tomoru.ru
• Круглосуточная работа. tomoru.ru www.kp.ru У роботов нет выходных, они не спят, не берут больничный и отпуск. tomoru.ru
• Быстрый ответ. tomoru.ru Бот отвечает без промедления и реагирует на запросы. tomoru.ru
• Отсутствие человеческого фактора. www.kp.ru Голосовой бот не забывает важную информацию, не выходит из себя. www.kp.ru
• Персонализация. www.kp.ru Бот может обращаться к собеседнику по имени, знать историю заказов. www.mtt.ru

Некоторые минусы использования голосового помощника:

• Не может решить сложные вопросы. tomoru.ru Бот технической поддержки может проконсультировать по простым вопросам, но для решения проблем, требующих углубления в процесс и уточнения деталей, нужен человек. tomoru.ru
• Может раздражать людей. tomoru.ru Если бот простой, он может вызывать раздражение у пользователей. tomoru.ru
• Не понимает эмоции. tomoru.ru Робот не распознаёт сарказм, шутки и интонацию. tomoru.ru
• Не умеет импровизировать. tomoru.ru Бот следует заложенным в него скриптам и придумать что-то сам не может. tomoru.ru

Таким образом, голосовой помощник и обычная служба поддержки эффективны для разных задач и могут дополнять друг друга. www.mtt.ru Например, бот может подхватить клиента, пока оператор занят другим обращением, а если задача окажется сложной, бот переключит звонок на живого сотрудника. www.mtt.ru