Основные преимущества применения ключевых показателей эффективности (KPI) клиентского сервиса в управлении компанией:

• Получение статистики. 1 Отслеживание и анализ результатов позволяют получать данные о текущей ситуации, выявлять слабые места и определять пути улучшения сервиса. 1
• Увеличение продаж. 1 Чем приятнее для клиента будет процесс коммуникации со службой поддержки, тем больше вероятность, что он решит сделать повторную покупку. 1
• Сбор информации. 1 При анализе показателей можно увидеть причины недовольства клиентов работой поддержки, что поможет исправить ошибки и выстроить грамотную систему коммуникации. 1
• Анализ продуктивности. 1 Можно понять, выполняет ли служба поддержки поставленные перед ней задачи, насколько быстро и качественно она помогает и как это влияет на продажи. 1
• Разработка стратегий и прогнозирование будущих результатов. 4 Анализ данных KPI позволяет компаниям принимать взвешенные решения на основе фактов, а не предположений. 4