Какие основные преимущества применения ключевых показателей эффективности клиентского сервиса в управлении компанией?

Основные преимущества применения ключевых показателей эффективности (KPI) клиентского сервиса в управлении компанией:

• Получение статистики. habr.com Отслеживание и анализ результатов позволяют получать данные о текущей ситуации, выявлять слабые места и определять пути улучшения сервиса. habr.com
• Увеличение продаж. habr.com Чем приятнее для клиента будет процесс коммуникации со службой поддержки, тем больше вероятность, что он решит сделать повторную покупку. habr.com
• Сбор информации. habr.com При анализе показателей можно увидеть причины недовольства клиентов работой поддержки, что поможет исправить ошибки и выстроить грамотную систему коммуникации. habr.com
• Анализ продуктивности. habr.com Можно понять, выполняет ли служба поддержки поставленные перед ней задачи, насколько быстро и качественно она помогает и как это влияет на продажи. habr.com
• Разработка стратегий и прогнозирование будущих результатов. ropsharing.ru Анализ данных KPI позволяет компаниям принимать взвешенные решения на основе фактов, а не предположений. ropsharing.ru