Какие основные функции выполняет служба заботы о клиентах в современном банке?

Основные функции службы заботы о клиентах в современном банке:

• Понимание проблем клиентов. www.klerk.ru Специалисты службы стремятся определить, в чём заключается проблема, и найти её истинную причину. www.klerk.ru
• Решение вопросов. www.klerk.ru Служба помогает клиенту в моменте и убеждается, что у него не осталось вопросов. www.klerk.ru
• Обучение клиентов. www.klerk.ru Специалисты рассказывают, как самостоятельно разобраться с вопросом или объясняют, почему так это работает. www.klerk.ru
• Прогнозирование потребностей клиентов. probusiness.io Служба работает над тем, чтобы предугадать потребности клиентов и предоставить решения ещё до того, как возникнет проблема. probusiness.io
• Сбор обратной связи. www.klerk.ru Команда службы собирает обратную связь от клиентов через звонки и социальные сети и решает возникающие вопросы. www.klerk.ru
• Взаимодействие с другими подразделениями банка. probusiness.io Команда службы заботы о клиентах сотрудничает с отделом продаж, маркетингом и разработкой, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов на всех уровнях и во всех аспектах взаимодействия с продуктом. probusiness.io