Какие основные функции выполняет служба заботы о клиентах в современном банке?

Основные функции службы заботы о клиентах в современном банке:

• Понимание проблем клиентов. 1 Специалисты службы стремятся определить, в чём заключается проблема, и найти её истинную причину. 1
• Решение вопросов. 1 Служба помогает клиенту в моменте и убеждается, что у него не осталось вопросов. 1
• Обучение клиентов. 1 Специалисты рассказывают, как самостоятельно разобраться с вопросом или объясняют, почему так это работает. 1
• Прогнозирование потребностей клиентов. 4 Служба работает над тем, чтобы предугадать потребности клиентов и предоставить решения ещё до того, как возникнет проблема. 4
• Сбор обратной связи. 1 Команда службы собирает обратную связь от клиентов через звонки и социальные сети и решает возникающие вопросы. 1
• Взаимодействие с другими подразделениями банка. 4 Команда службы заботы о клиентах сотрудничает с отделом продаж, маркетингом и разработкой, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов на всех уровнях и во всех аспектах взаимодействия с продуктом. 4