Какие методы используются в банковской сфере для улучшения клиентского сервиса?

Некоторые методы, которые используются в банковской сфере для улучшения клиентского сервиса:

• Организация правильной работы с жалобами и претензиями. checkoffice.ru Важно внимательно выслушать клиентов, продемонстрировать готовность помочь и держать в курсе того, как решается их вопрос. checkoffice.ru
• Обучение сотрудников. checkoffice.ru Это поможет персоналу эффективнее работать с жалобами, а иногда и вовсе предотвращать их появление. checkoffice.ru
• Стимулирование персонала. elibrary.sgu.ru Премиальные вознаграждения и корпоративные льготы мотивируют сотрудников более качественно оказывать банковские услуги. elibrary.sgu.ru
• Стимулирование клиентов. elibrary.sgu.ru К средствам стимулирования можно отнести персональные продажи банковских продуктов, скидки постоянным клиентам, демонстрации банковских продуктов (проведение семинаров и презентаций), лотереи среди клиентов банка. elibrary.sgu.ru
• Внедрение чат-центра. www.banki.ru Чат позволяет организовать коммуникацию с клиентами в удобном и привычном для них формате, сократить время обслуживания и обеспечить возможность не только входящей, но и исходящей коммуникации (например, для разрешения претензий или предоставления копий документов и оформления договоров). www.banki.ru
• Настройка метрик. trends.rbc.ru С их помощью банк отслеживает качество клиентского опыта. trends.rbc.ru Например, измеряет индекс удовлетворённости потребителей на всех точках контакта клиента с банком. trends.rbc.ru