Служба финансового омбудсмена в Сбербанке работает следующим образом: 1

1. Если клиент оставляет обращение на сайте, в офисе банка или в контактном центре, оно поступает на рассмотрение эксперту службы. 2
2. Эксперт изучает вопрос и связывается с клиентом. 2
3. Сообщает или направляет свои контактные данные. 2
4. Проводит независимую проверку и принимает объективное решение. 2
5. Предоставляет решение и отвечает на вопросы. 2

Цель службы — изучить спорную ситуацию, выявить возможные ошибки сотрудников банка, вынести справедливое решение и разъяснить его клиенту. 4

Если в ходе проверки выявляют ошибку, которую совершил представитель банка, то её исправляют. 1 Если же проверка показывает, что банк действовал в строгом соответствии с законодательством, то решение оставляют прежним. 1 При этом эксперт связывается с клиентом и подробно разъясняет ему ситуацию, отвечая на все его вопросы по существу дела. 1

Ответ службы омбудсмена — окончательная позиция банка. 2 Если клиента не устраивает это решение, он может обратиться в суд. 1