Как работает служба финансового омбудсмена в Сбербанке?

Служба финансового омбудсмена в Сбербанке работает следующим образом: www.kommersant.ru

1. Если клиент оставляет обращение на сайте, в офисе банка или в контактном центре, оно поступает на рассмотрение эксперту службы. www.sberbank.com
2. Эксперт изучает вопрос и связывается с клиентом. www.sberbank.com
3. Сообщает или направляет свои контактные данные. www.sberbank.com
4. Проводит независимую проверку и принимает объективное решение. www.sberbank.com
5. Предоставляет решение и отвечает на вопросы. www.sberbank.com

Цель службы — изучить спорную ситуацию, выявить возможные ошибки сотрудников банка, вынести справедливое решение и разъяснить его клиенту. dzen.ru

Если в ходе проверки выявляют ошибку, которую совершил представитель банка, то её исправляют. www.kommersant.ru Если же проверка показывает, что банк действовал в строгом соответствии с законодательством, то решение оставляют прежним. www.kommersant.ru При этом эксперт связывается с клиентом и подробно разъясняет ему ситуацию, отвечая на все его вопросы по существу дела. www.kommersant.ru

Ответ службы омбудсмена — окончательная позиция банка. www.sberbank.com Если клиента не устраивает это решение, он может обратиться в суд. www.kommersant.ru