Как работает система сбалансированных показателей BSC?

Система сбалансированных показателей (BSC) работает следующим образом: www.uplab.ru

1. На уровне планирования создаётся стратегическая карта. www.uplab.ru На ней отображаются связи между задачами, которые необходимо выполнить для достижения цели. www.uplab.ru Целевой результат определяется сразу по четырём направлениям: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы и развитие персонала. www.uplab.ru
2. Для каждой задачи определяются свои KPI. www.uplab.ru Это ключевые показатели, которые позволяют оценить результативность проведённой работы. www.uplab.ru KPI сигнализируют о степени достижения запланированных величин. sales-generator.ru
3. Результаты работы оцениваются путём сравнения плановых показателей и реально достигнутых KPI. sales-generator.ru Находятся причины несоответствия. sales-generator.ru После этого проводят корректировку целевых показателей или внедряют новые мероприятия для реализации стратегии. sales-generator.ru

Для анализа и контроля пользуются автоматизированными системами, такими как CRM. sales-generator.ru Специальные сервисы имеют дашборды, которые обеспечивают систематизацию и визуализацию данных. sales-generator.ru