Система сбалансированных показателей (BSC) работает следующим образом: 2

1. На уровне планирования создаётся стратегическая карта. 2 На ней отображаются связи между задачами, которые необходимо выполнить для достижения цели. 2 Целевой результат определяется сразу по четырём направлениям: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы и развитие персонала. 2
2. Для каждой задачи определяются свои KPI. 2 Это ключевые показатели, которые позволяют оценить результативность проведённой работы. 2 KPI сигнализируют о степени достижения запланированных величин. 1
3. Результаты работы оцениваются путём сравнения плановых показателей и реально достигнутых KPI. 1 Находятся причины несоответствия. 1 После этого проводят корректировку целевых показателей или внедряют новые мероприятия для реализации стратегии. 1

Для анализа и контроля пользуются автоматизированными системами, такими как CRM. 1 Специальные сервисы имеют дашборды, которые обеспечивают систематизацию и визуализацию данных. 1