Как работает система анализа поведения клиентов в современных банках?

Система анализа поведения клиентов в современных банках работает с помощью искусственного интеллекта (ИИ). dzen.ru www.raiffeisen-media.ru

ИИ собирает данные о поведении клиентов, включая транзакции, время использования приложения, просмотры определённых категорий продуктов. www.raiffeisen-media.ru Затем ищет в них паттерны — сравнивает поведение клиента с тысячами других и делает статистически обоснованные предположения. dzen.ru

Некоторые параметры, которые анализирует ИИ:

• Риск спонтанных решений. dzen.ru Если клиент склонен резко менять привычки, он может внезапно снять все средства или закрыть вклад. dzen.ru
• Лояльность. dzen.ru Как часто человек пользуется услугами банка, игнорирует ли уведомления, интересуется ли продуктами — это формирует показатель приверженности. dzen.ru
• Коммуникационный стиль. dzen.ru Даже обращения в чат и тон общения могут стать частью анализа. dzen.ru
• Психологическая устойчивость. dzen.ru Алгоритм может уловить тревожность по ритму касаний, частоте переходов между экранами, скорости принятия решений. dzen.ru

На основе анализа банк предлагает индивидуальные продукты и услуги. www.raiffeisen-media.ru Например, если клиент часто использует кредитную карту для крупных покупок, банк может предложить увеличение кредитного лимита или потребительский кредит на значительные цели. finance.rambler.ru

При этом клиент может контролировать уровень доступа к своим данным через настройки конфиденциальности в мобильном приложении банка. www.raiffeisen-media.ru