Банки оказывают поддержку клиентам через различные каналы связи, например:

• Сайт банка. 1 На нём может быть раздел обратной связи или специализированные сайты, на которых клиенты размещают свои отзывы. 1
• Социальные сети и страницы-аккаунты банков в них. 1 Это доступные способы обратной связи, при этом ответные действия банка видны остальным клиентам. 1
• Чат. 2 Через текстовый канал общения оператор банка может ответить клиенту на интересующие вопросы, рассказать о преимуществах определённого банковского продукта, предоставить полезные ссылки для более подробного ознакомления, отправить скриншоты документов и многое другое. 2
• Электронная почта. 5 Клиенты могут направлять в банк личные обращения. 1
• Телефон. 4 Через телефон можно, например, оплатить услуги, узнать информацию о поступлениях и остатке, заказать наличные, передавать распоряжения на проведение платежей по шаблону. 4

Также банки могут проводить различные исследования и опросы удовлетворённости клиентов, чтобы оценить качество обслуживания. 1